Úchvatný zážitok z tlačeného batohu s urgentným dodacím časom a nečakanými problémami
Čas: 2016
Prehľad
V roku 2016 si jeden z našich talianskych zákazníkov od nás objednal 30 000 kusov šatiek na propagačné účely v supermarkete, pre ich naliehavú potrebu musíme výrobu ukončiť o týždeň skôr, ako je náš bežný harmonogram.Po podrobnom rozhovore s našou továrňou chceme vykonať túto objednávku v predstihu, aby sme sa uistili, že je všetko v poriadku.
Problém
Hromadná tkanina prichádza v normálnom čase, ale problém prichádza s procesom umierania, pretože výrobný čas práve spĺňa obdobie summitu G20, veľa spoločností chemického priemyslu zastavilo podnikanie na niekoľko dní kvôli úprave výroby a učeniu sa environmentálnych pravidiel vládou.Už predtým sme uvažovali o vplyve samitu G20, ale nikdy sme nevedeli, že prichádza tak rýchlo a prichádza priamo do našej umierajúcej továrne.Náš predchádzajúci plán bol úplne narušený.Dodacia lehota bude o 5 dní neskôr ako náš bežný plánovací čas.Hovorili sme o tejto núdzovej situácii s našim zákazníkom a spýtali sme sa, či môžeme dostať o niekoľko dní neskôr s dodacou dobou, žiaľ, už urobili reklamu na akciu, čas začiatku sa nedá zmeniť, musíme dodržiavať všetky podrobnosti ako predtým.Celá objednávka uviazla na mŕtvom bode.
Riešenie
Na základe tejto zložitej situácie sme požiadali továreň, aby látku najskôr zafarbila v limitnom čase, po procese farbenia nám na tlač, strihanie, šitie a balenie zostával čas len necelý týždeň.Po vážnom zvážení som sa rozhodol ísť do Číny skontrolovať všetky detaily výroby.Keď som prišiel, videl som horu zafarbenej látky, ktorá čakala na tlač.Naša továreň má iba 2 tlačiarenské stroje a pracuje vo dne iv noci.Aby som ušetril čas tlače, zašiel som do továrne na výrobu čeleniek, ktorá s nami predtým spolupracovala, pretože majú podobný tlačový stroj.Po našom úprimnom rozhovore úplne pochopili našu ťažkú situáciu a radi by nám pomohli s tlačou!Látku a tlačový papier sme ihneď previezli do ich skladu a ihneď spustili tlač.Kyvadloval som tam a späť medzi dvoma továrňami a dostal som objednávku rýchlejšie, ako sa len dalo.Nakoniec bol tovar dokončený v posledný deň a uložil sa do vyrovnávacej pamäte naliehavý čas odoslania.
Táto objednávka sa pre nás stala šťastnou, ale aj dychberúcou skúsenosťou, ako profesionálny obchodník sa musíme naučiť riešiť rôzne problémy iným spôsobom.Počas procesu objednávky nedochádza k žiadnej chybe z umelého dôvodu, môžeme držať spolu len pri riešení núdzových situácií, bez ohľadu na našu spoločnosť alebo naše továrne, všetkým našim stredným účelom je splniť požiadavky zákazníka.
Najlepšie služby a spolupráca získajú zákaznícku podporu a dôveru
Čas: 2017
Prehľad
Airbag je nový produkt, ktorý sme pre našich zákazníkov vyvinuli v roku 2016. Podľa konkrétnych predstáv a požiadaviek našich zákazníkov sme prekonali rôzne ťažkosti v procese výskumu a vývoja a zrealizovali sériovú výrobu až do zrelosti tohto produktu.
Príbeh
Prvá vzorka nebola spokojná, pretože sa ťažko nafúkla a bola príliš malá na to, aby sa do nej človek rozvalil. Preto sme ju vymenili za menšiu veľkosť a nahradili sme pôvodný materiál kontrolným ginghamom a nakoniec sme vyriešili problémy, ktoré existovali v prvej vzorke.Aby bola funkčnejšia, vytvarovali sme vonkajšiu tašku do tašky cez rameno, aby si ľudia mohli airbag zložiť, vložiť do vonkajšej tašky a dať na plecia alebo do kufra.Okrem toho boli vzorky testované mnohými testami, ako je záťažový test (≥150 kg), UV15 a AZO free a po absolvovaní týchto testov budú odoslané zákazníkovi na kontrolu a vyskúšanie.
O pätnásť dní nám konečne prišla dobrá správa, že zákazník si objednal 12 000 kusov s požiadavkou, že na oboch stranách airbagu musia byť pridané dve vrecká a logo spoločnosti, aby sa naplnili telefóny a šálky.Bolo ľahké pridať dve vrecká, ale ťažké nájsť logo, ktoré si vyžaduje presné meranie veľkosti a výpočet spotreby.Ale snažili sme sa čo najlepšie prekonať tieto ťažkosti a nakoniec sme dokončili spokojnú vzorku pred sériovou výrobou.Keďže zákazník bol dychtivý hľadať veľké obsadenie tohto nového produktu na trhu, naša továreň pracovala vo dne v noci až do dokončenia tejto objednávky.
Odvtedy k nám neustále prichádzajú objednávky na túto položku.Aby sme držali krok so zvyšujúcim sa dopytom zákazníkov, robili sme inovácie a pokroky, ako je opaľovací krém na vrchnej strane.Preto máme dostatok sebadôvery na to, aby sme mohli povedať, že produkt je stále vyspelejší a praktickejší vzhľadom na dopyt trhu.
Objednávka šatiek FIFA
Čas: 2018
Musíme sa snažiť nájsť spôsob riešenia, ak čokoľvek v procese diskusie s našim zákazníkom, nečakať tu a prestať premýšľať, jednoducho vyriešiť problém zakaždým pre nich, nie je to dôvod na získanie objednávky od zákazníka. Stačí získať zmenu od pasívneho k aktívnemu.
Príbeh
Jeden z našich nových zákazníkov poslal dopyt na šál FIFA, ceny sme uviedli podľa požiadaviek, keď dostal cenovú ponuku, požiadal nás o dodanie vzoriek kvality na ich kontrolu, určite nie je problém sa dohodnúť, ale keďže existuje viac ako desať návrhov šatiek v krajinách, potrebujeme ich lepšie rozloženie, aby sme mohli vyrobiť vzorky, tak som sa ho spýtal, či má jasné súbory, pretože fotografie nie sú dostatočne jasné na usporiadanie vzoriek, náš zákazník povedal, že má fotografie iba na ten čas, žiadne jasné súbory, pretože množstvo šatiek z každej krajiny nie je malé, po kontrole sa domnievam, že by sme mohli urobiť jasné návrhy na kontrolu a potvrdenie, na základe situácie som zavolal naše dizajnérske oddelenie, aby sme urobili jasné návrhy a Poslal som ich na potvrdenie, náš zákazník bol za to naozaj rád, pretože som mu pomohol urobiť veci vopred, ušetril čas a peniaze, tiež mohol vzorky rýchlo ukázať svojmu kupujúcemu, nakoniec bola objednávka hladko vybavená, dostali sme aj autorizáciu FIFA od kupujúceho.
Mimochodom, existuje aj malá epizóda, že sme túto objednávku odoslali hladko z prístavu v Šanghaji, všetky kartóny sú pred odoslaním silné, ale náš zákazník zistil, že kartóny rozbili takmer polovicu množstva, sme z toho šokovaní, ale najprv uľahčite nášho zákazníka, aby si to uľahčil, nebojte sa, potom sme zavolali logistickú spoločnosť, ukázali sme im rozbité kartóny a silné kartóny pred doručením, po rozhovore priznali, že prepravujú kartóny neopatrne a nakoniec nám pomohli zmeniť nové kartóny nášmu zákazníkovi, aj zákazník nám z tejto veci viac dôveruje.
Zákazník s potešením hovorí, že keď dostane šatku FIFA na rok 2018, objedná nám ju.